Votre back-office opérationnel
Grandissez sans recruter. Nous couvrons vos heures off.
Vous gérez une conciergerie courte durée et avez besoin de capacité — débordement, nuits, week-ends, multilingue ou opérations en marque blanche ? BNBUP est votre back-office opérationnel. Nous tenons vos heures off avec une équipe vérifiée qui écrit dans votre ton et suit vos SLA.
- Messagerie voyageurs 24/7
- Un spécialiste dédié
- Résiliation à tout moment
Conçu pour les hôtes qui veulent récupérer leur temps
- 24/7 Couverture sur tous les canaux
- < 5 min Délai moyen de première réponse
- 1:1 Votre spécialiste dédié, pas un centre d'appels
- 15+ Plateformes et outils gérés
Un seul abonnement, toute l'opération
Tout ce que fait un co-hôte professionnel — sans recruter, former ni manager personne.
Messagerie voyageurs 24/7
Nous répondons à chaque message sur Airbnb, Booking, Vrbo, Expedia et WhatsApp — dans la langue du voyageur, en quelques minutes, jour et nuit.
Gestion des incidents
Clés perdues, chaudière en panne, voisin bruyant, voyageur mécontent ? Nous trions, contactons vos prestataires et gardons le voyageur serein.
Stratégie tarifaire dynamique
Révision hebdomadaire des prix, ajustements événements, stratégie basse saison et nuits minimum pour maximiser le revenu.
Organisation de la photographie
Nous réservons des photographes locaux vérifiés, les briefons sur votre bien et gérons la séance de A à Z.
Optimisation de l'annonce
Titres, descriptions, équipements, mots-clés et réponses aux avis — rafraîchis en continu pour que votre annonce remonte.
Gestion des avis
Nous répondons à chaque avis, relançons ceux qui manquent et aidons à résoudre les litiges avec les plateformes.
Coordination ménage et maintenance
Nous parlons à votre équipe de ménage et vos artisans — plannings, rotations, réapprovisionnement — à votre place.
Rapport de performance mensuel
Un rapport clair chaque mois : occupation, ADR, RevPAR, ressenti voyageurs et axes d'amélioration.
Comment ça marche
De l'inscription à une opération gérée en environ une semaine.
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01
Appel d'intégration
Un appel de 30 minutes pour connaître votre bien, vos règles, vos prestataires et votre ton. Nous construisons votre playbook.
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02
Rencontre avec votre spécialiste
Vous êtes associé à un spécialiste dédié qui travaille aux heures locales de votre bien. Un binôme vérifié couvre les nuits et jours de repos.
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03
Nous devenons votre allié
Nous reprenons l'historique de vos échanges voyageurs, passons en revue chacun de vos processus actuels et les améliorons en silence — réponses types plus nettes, transitions plus fluides avec vos prestataires et femmes de ménage, parcours voyageur plus doux. Chaque friction trouvée est corrigée avant la prochaine réservation.
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04
Restez propriétaire
Vous recevez un résumé hebdomadaire et un rapport mensuel. Vous validez ce que vous voulez. Le reste, nous le gérons.
Tarif simple, par annonce
Un forfait mensuel fixe par annonce active. Pas de frais d'installation. Aucune commission sur votre revenu. Résiliation à tout moment.
129 $
/ annonce / mois
USD · facturation mensuelle
Chaque forfait comprend
- Messagerie voyageurs 24/7 multi-canal
- Un spécialiste dédié + binôme vérifié
- Pricing dynamique et optimisation d'annonce
- Gestion des incidents et coordination prestataires
- Organisation de la photographie
- Gestion des avis et soutien aux litiges
- Rapport de performance mensuel
Remises à partir de la 5ᵉ annonce et pour les agences — contactez-nous.
Pour les sociétés de gestion
Grandissez sans recruter. Sous-traitez votre veille nuit et week-end.
Vous gérez une conciergerie Airbnb et avez besoin de capacité — débordement, nuits, multilingue ou opérations en marque blanche ? BNBUP est votre back-office opérationnel.
Demander un appel partenariat- Messagerie en marque blanche, à votre ton et vos SLA
- Couverture multilingue (EN, FR, ES, SV, FI — et plus)
- Nuits, week-ends et vacances couverts
- Modèles tarifaires par annonce ou par ticket
- Canal Slack / Teams partagé avec votre équipe
- Rapports QA mensuels et contrôles à l'aveugle
Questions fréquentes
Tout ce que les hôtes nous demandent avant de souscrire.
Ai-je vraiment une personne attitrée, ou une équipe partagée ?
Vous avez un spécialiste principal qui connaît votre bien et vous est assigné pendant votre journée locale. Un binôme formé et vérifié couvre nuits, week-ends et congés, pour une couverture 24/7 — mais il y a toujours un humain qui connaît votre annonce par cœur.
Quelles plateformes et outils gérez-vous ?
Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia, réservations directes, WhatsApp, SMS et email. Côté back-office : Hostaway, Guesty, Hospitable, Smoobu, PriceLabs, Beyond, Wheelhouse et la plupart des PMS et channel managers.
En combien de temps répondez-vous aux voyageurs ?
Notre objectif est de moins de 5 minutes pour la première réponse, 24h/24. Les urgences (enfermement, panne, sécurité) sont escaladées immédiatement via vos prestataires locaux.
Gérez-vous directement le ménage et la maintenance ?
Nous les coordonnons — nous parlons à vos équipes existantes en votre nom, planifions les rotations et suivons le réapprovisionnement. Sans prestataires, nous vous aidons à en trouver et à les intégrer.
Et les prix ? Allez-vous changer mes tarifs sans demander ?
Jamais sans alignement. À l'intégration, nous décidons d'une stratégie (plancher, plafond, nuits minimum). Dans ce cadre, nous ajustons le prix chaque semaine. Toute règle nouvelle vous est proposée d'abord.
Prenez-vous une commission sur mes réservations ?
Non. Le prix est un forfait mensuel par annonce — 99 € en UE, 129 $ ailleurs. Votre revenu est à vous. Nous ne prenons jamais de % sur les réservations.
Quelle est la durée d'engagement ?
Mois par mois. Résiliation avec 14 jours de préavis, sans justification. Nous voulons vous garder parce que le service fonctionne, pas à cause d'un contrat.
Mes données et accès sont-ils sécurisés ?
Oui. Nous utilisons l'accès co-hôte natif des plateformes quand il existe, des identifiants uniques par collaborateur, une 2FA partout, et nous signons un accord de confidentialité dès le jour 1. Vos contacts prestataires ne quittent jamais votre compte.
Pouvez-vous gérer plusieurs langues voyageurs ?
Oui. Aujourd'hui nous répondons nativement en anglais, français, espagnol, suédois et finnois, et gérons les conversations dans 20+ langues supplémentaires grâce à des workflows de traduction validés.
À quoi ressemble l'intégration ?
Un appel d'intake de 30 min, un court document avec vos règles et prestataires, et 48 heures d'observation avant que nous répondions. Vous êtes en ligne avec BNBUP en 3 à 7 jours en général.